Retours

Les retours sont simples et rapides. Vous pouvez retourner vos commandes en ligne de la manière suivante : 

Retour via un point de retrait PostNL

À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Dans le cas de livraisons partielles, ce délai de réflexion commence à partir du moment de réception du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration sans équivoque (par e-mail) afin que nous puissions annuler le contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Conséquences de l'annulation  

Si vous résiliez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard une semaine après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement qu'au moment de la transaction initiale ; dans tous les cas, un tel remboursement ne vous sera pas facturé. Nous procéderons au remboursement qu’après réception du/des article(s). Vous devez nous retourner les articles au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous demande de remboursement sera prise en compte si vous retournez le(s) article(s) avant l'expiration du délai de 14 jours. 

Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des articles résultant de l’utilisation de ces derniers allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leurs nature, caractéristiques et fonctionnement.

Points de retrait PostNL

Retour via un point de retrait PostNL :

  1. Remettez votre colis à votre transporteur PostNL ou au point de retrait PostNL de votre choix (lieux : www.postnl.nl).
  2. Conservez le reçu de livraison pour être en mesure de suivre notre colis.
  3. Une fois la commande retournée à Morango Curls, vous recevrez une confirmation par e-mail.
  4. Après réception de cet e-mail, le montant de l'achat sera remboursé sous 3 jours ouvrables. 

Remboursement d'argent 

Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre/vos article(s) aura/auront été traité(s). Le délai entre le moment de l'envoi et le traitement de votre retour est de 5 jours ouvrables maximum. Après réception de la confirmation, il vous faut compter jusqu'à 3 jours ouvrables avant de recevoir votre remboursement.

Article endommagé ou incorrect 

Si l'un de vos articles est endommagé, nous vous recommandons de nous le retourner. Nous vous rembourserons le montant de l'achat. Si vous avez reçu un article différent de l’article commandé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.

Retour de l'étranger 

Vous n'habitez pas aux Pays-Bas et vous souhaitez retourner votre commande ? Nous vous prions de renvoyer l'article à Morango Curls Returns, Voorhaven 66, 3024 RP Rotterdam, Pays-Bas, via le transporteur de votre choix.

Conditions générales de retour

Si vous retournez votre commande via PostNL, vous serez informé de l'état du colis par e-mail. Dès que nous aurons reçu le colis retourné, vous recevrez le montant d'achat dans les trois jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Les retours sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez votre argent dans ce délai via le mode de paiement utilisé pour l’achat. 

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine sans que le cachet soit brisé. En cas de dommage ou d'articles incomplets, une dépréciation est facturée. 

Si vous souhaitez renoncer à l'achat, vous devez en informer Morango Curls dans les 14 jours suivant la réception des articles par e-mail ou par le formulaire de retrait. Après notification, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits.

L'échange direct avec un autre article n'est pas possible en ligne. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être passée.

Consultez les conditions générales ici.

Formulaire de retour

Vous avez besoin du formulaire de retour pour renvoyer un article ? Vous pouvez le télécharger et l’imprimer ici.

Remplissez le formulaire de retour et joignez-le aux articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez retourner votre commande à l’adresse suivante :

Morango Curls Returns
Voorhaven 66
3024 RP Rotterdam
Pays-Bas