Retourneren

Retourneren is eenvoudig en snel.

Je webshopbestellingen kunnen je op de volgende manier retourneren:

Via een PostNL Pakketpunt retourneren

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt heb je 14 dagen bedenktijd. Bij deelleveringen gaat deze bedenktijd in zodra je het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan een week nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

PostNL Pakketpunten

Retourneren via een PostNL Pakketpunt:

  1. Geef je pakket af bij jouw PostNL-pakketbezorger of bij een PostNL Pakketpunt naar keuze (locaties: www.postnl.nl).
  2. Bewaar het verzendbewijs om jouw pakket te kunnen volgen.
  3. Zodra de bestelling retour is ontvangen door Morango Curls, wordt dit per e-mail bevestigd.
  4. Na ontvangst van deze e-mail wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort. 

Geldteruggave

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra wij jouw artikel(en) hebben verwerkt. Het moment van verzenden tot het verwerken van jouw retour duurt maximaal 5 werkdagen. Zodra je de bevestiging hebt ontvangen, duurt het maximaal 3 werkdagen voordat je je aankoopbedrag van ons terug krijgt.

Defect of verkeerd artikel  

Als één van je artikelen defect is geleverd, adviseren wij het artikel te retourneren. Je ontvangt van ons het aankoopbedrag terug.

Als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, vragen wij je contact met ons op te nemen.

Terugzenden vanuit buitenland

Woon je niet in Nederland en wilt jij jouw bestelling terugzenden? Dan verzoeken we je om het artikel met een door u gekozen post bezorger terug te sturen naar Morango Curls Returns, Voorhaven 66, 3024 RP Rotterdam, Nederland.

Algemene retourvoorwaarden

Retourneer jij jouw bestelling via PostNL dan word je per e-mail op de hoogte gehouden van de status van het pakket. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, ontvang je binnen drie werkdagen het aankoopbedrag op dezelfde wijze als je hebt betaald.

Retouren worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Je ontvangt jouw geld binnen deze termijn op dezelfde wijze als je hebt betaald.

Artikelen dienen compleet, in originele staat - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele verpakking (zonder de verzegeling te breken) te worden geretourneerd.

Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht. 

Als je wilt afzien van de koop, dien je binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen dit kenbaar te maken aan Morango Curls door bijvoorbeeld via mail of het herroepingsformulier. Na mededeling dien je de producten binnen maximaal 14 dagen te retourneren.

Direct omruilen voor een ander artikel is online niet mogelijk. In dit geval dient er een nieuwe bestelling te worden geplaatst. 

Bekijk hier de algemene voorwaarden.

Retourformulier

Heb je het retourformulier nodig om iets terug te sturen? Je kunt hier het formulier downloaden en printen.

Vul het retourformulier in en voeg het bij de bestelling die jij wilt retourneren. Je kunt jouw bestelling retour sturen naar:

Morango Curls Retouren
Voorhaven 66
3024 RP Rotterdam